Открытие книжного магазина

Краткие предложения и советы, которые следует учитывать при открытии христианского книжного магазина

Призыв к развитию христианской книготорговли
Для начала будьте уверены в том, что это именно то, чем вы хотите заниматься, а также что ваше желание совпадает с Божьей волей. Пройдет достаточно много времени прежде, чем вы начнете получать возврат своих инвестиций. В самом деле, мы рекомендуем вам не получать заработную плату от вашего бизнеса в течение первых двух лет. Вам необходимо иметь не только стартовый капитал для открытия магазина, но и еще один источник дохода, так как вы только начинаете свой бизнес.

Основные положения
Выделите время для того, чтобы записать для себя, на кого будет направлена работа вашего магазина. Будьте конкретны в выборе клиентуры. Это поможет вам определиться с местоположением, ассортиментом, оформлением товара и выбором работников для вашего магазина. Когда этап выбора клиентуры магазина закончен, вы можете определиться с временем работы, условиями продаж и сколько дополнительных услуг вы будете предоставлять.

Найдите друга в бизнесе и служении
Прежде чем приступить к осуществлению своего плана, попытайтесь найти магазины, подобные тому, какой вы хотите открыть. Посетите магазины, которые обслуживают тех же клиентов. Начните с самого дальнего, какой вы только можете посетить – магазина в другой стране или штате/провинции/области в вашей стране. Некоторые магазины можно посетить в своем городе, но это затруднительно, потому что если у вас будет подобный магазин, возможна борьба за одних и тех же клиентов. Если вам повезет, то менеджер магазина станет вашим наставником. Наблюдайте за тем, как он или она обслуживает клиентов, какой кассовый терминал (POS-система) или аппарат используется, а также обратите внимание на выбор товара. Даже если вы не планируете начинать с компьютера или кассового аппарата, обеспечьте магазин той системой, какую вы можете себе позволить. Узнайте, какие программно-аппаратные средства и POS-системы являются преобладающими среди книжных магазинов (христианских и светских) в вашей стране.

Узнайте среднюю сумму инвестиции на один квадратный метр в вашей стране, какова средняя стоимость торговых помещений (за квадратный метр); где и как оформить страховку, с каким банком сотрудничать, где можно приобрести торговое оборудование, а также продукцию, необходимую для розничной торговли.

Финансы
Далее узнайте, есть ли в вашей стране представительство международной Христианской Ассоциации книготорговли или АХКМ (Ассоциация христианских книжных магазинов).  У них могут быть данные о средних финансовых показателях для вашей страны. В США средняя сумма инвестиций в новый магазин составляет приблизительно 35 долларов за один квадратный фут в помещении для розничной торговли. Ассоциация в вашей стране может предоставить информацию конкретно для вашего региона.

Вам следует временно нанять бухгалтера. Это не сотрудник, который работает полное время, поэтому не зачисляйте его в штат. Желательно найти бухгалтера, который имеет опыт работы в розничной торговле.

Посетите сайт www.cbaonline.org и скачайте план счетов для американской Ассоциации христианских книжных магазинов. Это способ организации расходов в вашем бизнесе. Ваш  бухгалтер сможет использовать эти учетные записи для вашего магазина, и вы будете свои счета, покупки, товары, рекламу и другие расходы организовывать в соответствии с отраслевыми стандартами.

В местной бизнес-школе или колледже вы можете прослушать вводный курс по управлению финансами. Вы можете не иметь образования бухгалтера, но должны уметь считать доходы и расходы, знать финансовый баланс магазина и по-настоящему разбираться в своем бизнесе. После того как вы освоили эти финансовые ведомости, советую вам прочитать "Источники и использование денежных средств". Затем скачайте «Open-to-buy» на сайте www.cbaonline.org и начните строже контролировать свои денежные расходы.

Взять в аренду или купить?
Во многих странах мира не возникает такой вопрос; там просто коммерческая недвижимость не продается. Независимо от того, покупаете вы или арендуете помещение, вы должны знать, является ли аренда доступной для христианских книжных магазинов. Просто потому, что другой магазин розничной торговли находился в этом помещении (например, ювелирный или магазин женской одежды), не означает, что оно будет приемлемым для книжного магазина. Ваша национальная Христианская ассоциация книготорговли (ознакомьтесь со списком на сайте www.CTAIntl.com) поможет вам определиться со средними расходами на размещение (включая аренду, электричество, отопление/кондиционирование, а также любые другие расходы, связанные с использованием пространства) в вашей стране.

Открытие расчетного счета
Теперь, когда вы определились с расположением будущего магазина и знаете общую площадь, необходимую для своего бизнеса, следует связаться с поставщиками. Вам необходимо будет заполнить заявку. И опять же, в местной Христианской Ассоциации книготорговли должна быть стандартная форма. Если вы планируете оформить поставку товара из-за границы, то вам следует установить торговые отношения с одним или более дистрибьюторами, которые работают со многими поставщиками. Если вы делаете закупку в США, среди них могут быть STL, Spring Arbor/Ingram International, and Anchor. В Великобритании это STL. Также можно сделать заказ непосредственно в издательстве, музыкальной компании или фирме по производству сувенирной продукции, но сначала вам нужно получить от них счет-фактуру.

Управление запасами продукции
Многие предприятия не являются прибыльными всего лишь потому, что у них просто заканчиваются деньги. Все их деньги – на полках их магазинов. Принцип оборота товарных запасов заключается в том, что за один год должно происходить полное обновление товара, который вы продаете. Хотя, если в магазине хороший оборот товара, ассортимент продукции может обновляться и каждые четыре месяца.

Товар должен быть рассортирован по отделам («Книги», «Библии», «Подарки», «Музыка», «Открытки» и т.д.), а отделы в свою очередь – по категориям: книги для изучения Библии, христианская жизнь, художественные книги, для семьи и на семейную тематику. Для достижения эффективного управления запасами продукции, вам нужно вести учет продажи товара по категориям и отделам. Если в вашем магазине  нет POS-системы (аппаратный комплекс для автоматизации работы кассиров на базе фискальных регистраторов), ведите учет продажи через отделы и желательно по категориям. По мере расширения ассортимента товара магазина, вам недостаточно будет иметь лишь кассовый аппарат, поэтому необходимо серьезно рассмотреть вопрос покупки компьютера и соответствующего программного обеспечения. Когда вы будете готовы приобрести POS-систему, узнайте, сможет ли поставщик помочь создать базу данных для вашего товара. Имея базу данных, которая создана для христианской продукции в вашей стране, вы сэкономите много времени и будете иметь точную информацию.

С помощью POS-системы бухгалтер предоставит вам ключ к управлению запасами. Например, чтобы определить оборот товарных запасов, необходимо коэффициент объема продаж разделить на количество запасов товара в розничной торговле. Этот показатель является ключевым для определения того, насколько успешно налажена работа по управлению запасами. Также это даст вам возможность сравнить отделы и категории в своем магазине с другими магазинами как в вашей стране, так и по всему миру.

Мерчандайзинг

Любой товар в магазине должен быть аккуратно разложен на видном, безопасном месте. Для этого необходимо специальное торговое оборудование: полки, стенды, прилавки, витрины и т.п. Также нужно четко указывать каждый отдел в магазине. Не следует выставлять для продажи сувениры на полке, также как и книги – на подарочной витрине. Никогда не покупайте торговое аптечное оборудование для продажи книг. Любой вид торгового оборудования специально разрабатывается для определенной категории товара.

Вам необходимо иметь  торговое оборудование, на котором можно так разместить товар, чтобы покупатели сразу его видели и знали, к какой категории он принадлежит. Товар на полках следует размещать так, чтобы он оставался чистым и неповрежденным. Вероятно, вы захотите поставить кассовый аппарат в передней части своего магазина. Также в передней части магазина разместите стенд, на котором будет представлена продукция следующих категорий: «Новинки», «Бестселлеры» и «Распродажа». Исследования, которые проводятся по всему миру, показывают, что, заходя в магазин, клиенты  интересуются именно этими тремя категориями продукции.
Определите категории, которые будете использовать для организации инвентаризации в вашем магазине. Если при покупке товара и внесении его в реестр POS-системы, товар будет внесен в правильную категорию, то при поступлении товар будет размещен в нужном месте и позже вы быстрее найдете его по компьютеру.

Указатели отделов и категорий должны четко показывать размещение товара в магазине. С помощью этих знаков покупатели смогут самостоятельно обслуживать себя и стать «молчаливыми продавцами». Избегайте рукописных знаков. Используйте свой логотип и определите тип надписи в названии своего магазина. Неоднократно используйте свой логотип и шрифт по всему магазину. Даже если вы не используете компьютер в качестве POS-системы, вы можете использовать компьютер и принтер для предоставления услуг по распечатке или для создания плакатов, которые можно будет рассылать по церквям и семьям. Приобретите тележки для развозки товара и следите за тем, чтобы проходы были свободны в любое время.

Никогда не размещайте товар на полу, в том числе в области кассового аппарата. Пусть это место будет свободным и чистым, чтобы клиенты легко могли найти обслуживающий персонал, который окажет необходимые им услуги. Пусть каждый человек из обслуживающего персонала занимается уборкой своего рабочего места. Следите за тем, чтобы при демонстрации продукции вы предложили клиенту идеально чистый товар. Будьте уверены в том, что каждый сотрудник понимает, что поддержание чистоты и уюта в магазине – это работа каждого. Если они не будут готовы к уборке, то не будут эффективно исполнять свои должностные обязанности в розничной торговле.

Реклама магазина
Частью любого бизнес-план является продумать то, как вы будете рекламировать и продвигать свой магазин. Будете ли вы раздавать листовки с рекламой магазина в местных церквах, рассылать объявления в местные библиотеки, организовывать читательские клубы или устраивать встречи с авторами? Будете ли вы разрабатывать свой веб-сайт, или размещать рекламу в телефонном справочнике, или же спонсировать страницу в газете? Все мероприятия, акции и необходимые на это расходы должны быть внесены в годовой бюджет. Особенно используйте рекламу в то время, когда ожидаются наибольшие продажи. Отправляйтесь на рыбалку, когда рыба клюет; не тратьте деньги на рекламу, когда наблюдается снижение активности продаж. Национальная христианская торговая Ассоциация может проспонсировать издание каталогов или других видов рекламы. Ваши поставщики могут иметь бесплатные или недорогие каталоги, рекламные буклеты или открытки, которые вы можете раздавать клиентам.

Наем работников и их обучение
Политика трудоустройства различна в каждой стране. В некоторых странах не станут спрашивать вас о вере, семейном положении, в некоторых же требуется специальная регистрация в местных и национальных органах власти. В местных торговых ассоциациях или в Торговой Палате узнайте местные законы и правила, касающиеся трудового законодательства. Ваш персонал должен соответствовать тем клиентам, которых вы будете обслуживать. Поэтому, если вашими клиентами будут женщины, на работу следует принимать женщин. Если вы хотите продавать современную музыку для молодежи, вы должны нанимать молодежь. Также следует учитывать наличие различных деноминаций и этническое разнообразие в выборе представителей персонала.

Ознакомьтесь с конвенциями Национальной христианской Ассоциации книготорговли и международными конвенциями и семинарами

Во многих странах имеются национальные ассоциации или организации, которые разрабатывают региональные или общенациональные программы для участников  торговли на христианском рынке. Если в вашей стране есть такая организация или ассоциация, обязательно станьте ее членом. Те знания, которые вы получите при обучении, вдохновение могут быть неоценимыми для вас. Международная христианская Ассоциация (CTA) книготорговли предлагает конвенции книгоиздателей и распространителей  Европы (в Амстердаме), Азии (в Гонконге) и Карибского бассейна (в Тринидаде и Тобаго). На каждом собрании отводится несколько часов для семинаров по ведению бизнеса. Планируйте для себя посещение таких семинаров, встречи с другими продавцами и поставщиками в вашей местности. Проводите неформальные совместные встречи, на которых можно обсудить  вопросы, касающиеся бизнеса. На сайте Международной Христианской Ассоциации книготорговли (www.CTAIntl.com) можно найти информацию об Ассоциации, а также узнать время проведения встреч и конвенций.

Заключение

Открытие христианского книжного магазина – сложное задание. Это очень дорогостоящее и трудоемкое дело. Недавний председатель правления ЦБ Америки однажды сказал: «В течение первых пяти лет после открытия своего магазина я работал в среднем 60 часов в неделю и ни разу не брал зарплату». И это не единичный случай. Служение христианского книгораспространителя – замечательное и полезное дело, но в то же время – требующее много усилий и труда.

Джек Скотт, директор по подготовке
и развитию кадров Международной Христианской
Ассоциации книгораспространителей

Перевод – Наталии Гончаровой