Некоторые люди лучше, чем другие

В слово «лучше» я вкладываю следующий смысл: лучшие пользователи, лучшие клиенты, лучшие слушатели и распространители идей.

Вот вам два урока из книжной индустрии:

1. Владельцы Киндл-ридера покупают в два-три раза больше книг, чем остальные. Почему? Это не обязательно потому, что вследствие использования Киндл люди начинают больше читать. Я думаю, это потому, что люди, покупающие много книг наиболее вероятные покупатели Киндл. Я знаю, это звучит банально, но поразмыслив в этом направлении, вы поймете, почему книгоиздатели должны изо всех сил стремиться завладеть вниманием именно этой группы.  В конце концов, эти люди голосуют своими долларами за то, что они лучше.

2. Волмарт и другие мега-маркеты сейчас предлагают книги-бестселлеры по 9 долларов и ниже, на 5 долларов дешевле их себестоимости. Почему? Почему не предлагать скидки на тостеры или носки, чтобы привлечь покупателей в свои магазины? Думаю, ответ очевиден: люди, покупающие книги в твердой обложке, купят и другие товары. Эти книги – элитный товар, новинки, о которых все вокруг говорят. Именно такие покупатели всегда желанные посетители в любом магазине.

Главная задача теперь – увидеть те подсказки, которые такие люди нам дают. А затем относиться к ним соответственно. В каждой индустрии есть категории клиентов, которые покупают больше, более лояльны. Не относитесь ко всем своим потребителям одинаково! Ищите тех, кто вам более дорог и окутайте их своими заботой и вниманием.

Сет ГОДИН